550 5.0.3 The use of eEvid is only available for registered users

Estoy intentando certificar emails a través vuestro pero me devolvéis el mensaje de error '550 Your email address (...) does not belong to any eEvidence account. In case you want to use eEvidence for registering your emails and digital files, please sign-up at https://signup.eevidence.com'. ¿Qué estoy haciendo mal?

El motivo de que recibas este error es muy simple: la dirección de correo desde la que se envía el email no consta registrada en el servicio eEvidence.

Lo primero que deberías hacer es asegurarte de que tu dirección de correo está efectivamente registrada en el servicio. Recuerda que al darte de alta te enviamos un email para confirmar que eres el titular de la dirección de correo que quieres dar de alta: si no la confirmaste, tu cuenta estará aun pendiente de activación. Haz lo siguiente:

• Intenta acceder a tu área privada de usuario: si no consigues acceder, lo más probable es que tu dirección no esté confirmada o que ni siquiera la registraras.
• Intenta registrar de nuevo tu dirección.
• Si nada de lo anterior funciona, contacta con nosotros.

Alias, reenvíos y demás casos complejos

Echa un vistazo a la dirección de correo que se incluye en el mensaje de error: ¿es la que registraste en el servicio, la misma que utilizas para enviar tus emails?

En el envío de un email y su visualización por parte del destinatario intervienen dos datos independientes que hacen referencia a la dirección de correo del remitente: el campo Return-path y el campo From. El campo Return-path se conoce también como la dirección de MAIL FROM, y se refiere a la dirección de correo que consta como remitente en la transmisión del email. Por su parte, el campo From se conoce también como 'dirección de cabecera' y es la que el destinatario visualiza como remitente del email al visualizarlo. La dirección que verificamos para validarte como usuario registrado es la de Return-path.

En la mayoría de los casos ambas direcciones coinciden, pero no siempre es así. Un par de ejemplos:

• Utilizas la dirección 'minombre@midominio.xx' a través del webmail de Gmail, cuya cuenta original es 'minombre@gmail.com'. En este caso, la dirección que Gmail utiliza para el envío de tus emails es 'minombre@gmail.com', aunque la que verá el destinatario es 'minombre@midominio.xx'. Solución. Registra una cuenta eEvidence para 'minombre@gmail.com'.
• Las direcciones de correo de tu empresa se basan en el dominio 'empresa.xx', pero también podéis recibir cuando os escriben a direcciones del dominio 'empresa.yy'. Puede que en este escenario el servidor de correo de vuestra empresa esté utilizando direcciones distintas para el Return-path y el From, así que tendríamos el mismo problema que en el ejemplo anterior. Solución. Registra una cuenta eEvidence para cada una de las diferentes variantes de tu dirección de correo corporativa.

Si eres titular de un plan E+ premium, te sugerimos que añadas las direcciones de correo adicionales a tu licencia actual. De esta forma puedes tener unificadas todas tus cuentas en una única licencia.