Envié un email a través de eEvidence y recibí la evidencia, pero el destinatario dice que nunca recibió mi email. ¿Cómo debo lidiar con esto?
Claro que puede, pero ante la evidencia deberá explicar por qué.
Lo primero que debes hacer es acceder a tu área privada y comprobar cual es el estado de la evidencia de este email, en el apartado Historial eEvid:
En caso de que el email esté en estado Bounced, pulsa en el icono de archivo para ver el motivo de dicho mensaje de retorno. La mayoría de las veces, se trata simplemente de un aviso del tipo "Fuera de oficina", pero podría también tratarse de un aviso de fallo de entrega. Sea lo que sea, nosotros te reenviamos siempre cualquier eventual mensaje de retorno que recibamos, así que por favor, revisa también tu buzón de entrada para más detalles.
Los servidores de correo deben tratar los emails de una manera determinada
Todas las comunicaciones email, incluida la forma en que se comportan los programas y servidores de correo, con independencia de los dispositivos o redes de Internet, deben seguir las reglas especificadas en en Simple Mail Transfer Protocol (ver RFC 5321). De lo contrario, los agentes involucrados en el envío y recepción de emails no serían capaces de hablar y entenderse entre ellos.
Entre las muchas reglas que se encuentran definidas, el protocolo SMTP es cristalino acerca de lo que debe hacer un servidor de correo una vez ha aceptado un email. En concreto (traducción del original):
6.1. Entrega Fiable y Respuestas por Email
Cuando el receptor-SMTP acepta una pieza de correo (mediante el envío de un mensaje "250 OK" en respuesta a DATA), está aceptando la responsabilidad de entregar o retransmitir el mensaje. Debe tomarse en serio esta responsabilidad. NO DEBE perder el mensaje por razones frívolas, tales como porque el host ha fallado después o debido a una previsible escasez de recursos.
De acuerdo con esto, cualquier email legítimo que haya sido aceptado por el servidor de correo del destinatario debería ser entregado al destinatario. No hacerlo se considera inaceptable.
El eEvid.Cert solamente se emite cuando el servidor del correo de destinatario devuelve un mensaje "250 OK", al final de la transmisión del email. De acuerdo a los estándares SMTP, un mensaje "250 OK" es la forma que tiene un servidor de correo para decir "¡Mensaje recibido!", ante el cual se considera que la transmisión ha sido correcta y finaliza a conexión.
Puede que posteriormente se produzca algún problema con la entrega efectiva del email al buzón del destinatario. Por ejemplo, puede que el buzón del destinatario haya excedido su tamaño máximo, en cuyo caso el email probablemente no se entregue. El SMTP es también muy claro en esto: ante cualquier eventualidad, el servidor del destinatario debe notificárselo al remitente, mediante el envío de un mensaje de retorno a la dirección que consta como Return-Path en el email original. Cuando entregamos tus emails, Nosotros somos la dirección de Return-Path y seremos nosotros quienes recibiremos el mensaje de retorno, antes de reenviártelo: durante el proceso, registraremos ese evento y cambiaremos el estado del eEvid de "Confirmado" a "Bounced". Es tu responsabilidad estar atento a los mensajes de retorno que podamos enviarte, así como decidir si tu email fue realmente entregado o no: en algunos casos se tratará de mensajes sin importancia, pero en otros puede que confirmen que el email no llegó al destinatario, invalidando así la evidencia de entrega.
En resumen. Tu email puede considerarse efectivamente entregado, siempre que no se reciba un mensaje de retorno que informe de lo contrario. Si no se ha recibido ningún mensaje de retorno, es responsabilidad del destinatario, no tuya, averiguar qué ocurrió con tu email.